Прием заказов

Управление меню

Смартомато — единая точка для управления меню на доставку. В Смартомато предусмотрено все, что требуется для работы с доставкой — меню по категориям, стоп-листы, сложные блюда с модификаторами.

Позиции меню в Смартомато сгруппировано по категориям. Сортировать меню можно просто перетаскивая позиции. К каждой категории может быть присвоена картинка. Клиенты увидят изменения только после клика на кнопку “Опубликовать”, поэтому можно делать изменения не опасаясь, что промежуточный результат повлияет на работу системы.

Возможности для каждой позиции меню. Картинка или текстовый вид, увеличение картинки. Цена. Вес. Описание. Возможность скрыть позицию. Доставка на следующий день. Отображение в борде и на витрине.

Стоп-листы в Смартомато работают применительно к каждому ресторану. Предусмотрено два типа стоп-листов — безусловные и «уточняйте по телефону».

Для блюд с модификаторами (например, пицца, лапша или сэндвич) в Смартомато предусмотрена возможность для покупателя сконфигурировать блюдо. Это гибкий инструмент, который позволяет сделать любой набор модификаторов.

Конструктор сайтов

Конструктор сайтов дает возможность получить сайт для приема заказов на доставку, потратив на настройку 15–30 минут.

В каждой из тем предусмотрен набор настроек, позволяющий кастомизировать оформление. Выбрать шрифты, цвета и настроить подачу меню.

Виджет онлайн-заказа

Виджет онлайн-заказа — возможность принимать заказы на доставку. Виджет автоматически подключается для сайтов, созданных на базе конструктора Смартомато. Также, виджет можно установить и на существующий сайт, если витрина есть, а онлайн-заказа нет.

Виджет определет адрес клиента автоматически и выбирает ресторан, доставка из которого будет оптимально по времени. Адрес можно уточнить в процессе заказа. Также, выбрать способ доставки и способ оплаты.

Если клиент выбирает онлайн, то по нажатию кнопки «Оплатить», он переходит на платежный шлюз, где вводить данные своей банковской карты или реквизиты эл. кошелька.

Мобильные приложения ресторана

В состав сервисов Смартомато входят мобильные приложения для приема заказов, для iOS и Android. Приложения кастомизируются в соответствии с фирменным стилем ресторана.

Интеграция с агрегаторами

Смартомато интегрирован с агрегаторами Деливери клаб, ФудФокс, Обед.ру и Кейтери. Интеграция двухсторонняя. То есть, заказы, которые поступают из агрегаторов отображаются в списке заказов Смартомато, а изменения в меню, которые делаются в Смартомато, отображаются в агрегаторе.

Агрегаторы отображаются, как источники заказа в карточке заказа, в списке клиентов и в отчетах.

Телефония

Смартомато работает с любым сервисом айпи-телефонии. Смартомато отображает уведомление о входящем звонке. Смартомато отображает данные о клиенте и историю заказов. Вся эта информация доступна еще до того, как оператор ответите на звонок.

Входящий звонок поступает одновременно в текущий инструмент приема звонков и в интерфейс Смартомато. Для подключения телефонии к Смартомато достаточно указать данные учетной записи в интерфейсе Смартомато оставляя, при этом, их в текущем инструменте приема звонков.


Работа с доставкой

Принцип работы и возможности настроек

Смартомато позволяет добавить рестораны и зоны доставок или точки самовывоза в привязке к каждому ресторану.

Смартомато позволяет принимать заказы, как самостоятельным ресторанам, так и ресторанным сетям.

Смартомато позволяет нарисовать зоны доставки, задать стоимость и время доставки в рамках каждой зоны. Каждой зоне возможно задать собственное расписание работы.

Колиество курьеров неограничено.

Управление заказами и взаимодействие с курьерами

Управление заказами — ключевой функционал Смартомато. Все источники получения заказа сведены в одну точку: сайт, приложение, заказ по телефону или через агрегаторы. Если у вас несколько ресторанов, Смартомато выберет нужное заведение согласно условиям доставки, которые вы определите. Взаимодействие с курьерами происходит через специальное мобильное приложение, входящее в состав Смартомато.

Смартомато позволяет отображать заказы списком или на карте.

Заказы возможно отфильтровать по источнику заказа.

В Смартомато предустановлены все стадии заказа. 1. Новый заказ. Начальный статус. В момент поступления заказа сотрудники ресторана получают уведомление по электронной почте и смс. 2. Заказ подтвержден. После назначения статуса клиент получает уведомление по смс. 3. Заказ собирается. 4. Заказ собран. 5. Заказ доставляется курьером. 6. Заказ доставлен.

В Смартомато есть все инструменты для работы оператора кол-центра.

Курьер получает заказ и подтверждает его в мобильном приложении.

В случае, если заказ не перешел с следующий статус в заданное время, Смартомато уведомит об отклонениях.

Статусы заказа для клиентов

После подтверждения заказа (и после назначения других статусов) Смартомато отправляет клиентам смс. В результате, клиент всегда знает о том, что происходит с его заказом.

Оценка заказа

После того, как заказ доставлен, Смартомато отправит клиенту смс с просьбой оценить заказ.

Если оценка заказа три балла и менее, клиенту будет предложено оставить комментарий.

Оценки отображаются в списке заказов и в карточках клиентов.


Аналитика

Дэшборд

Дэшборд — это ключевые показатели работы направления доставки.

В дэшборде отображается динамика заказов по неделям, месяцам и годам, пиковые загрузки, структура клиентов по возвращаемости, тепловая карта заказов и популярные блюда

CRM

Все клиенты, которые делают заказ, заносятся в клиентскую базу Смартомато. Здесь же — вся история заказов.

Клиенты в CRM автоматически сегментируются по возвращаемости. Доступна выгрузка клиентской базы.

Отчеты

Смартомато позволяет сконструировать все виды отчетов, которые требуются для анализа работы направления доставки.

Отчеты по заказам. Выгрузка проданных блюд. Аналитика продаж.


Повышение продаж

Конструктор акций

Смартомато включает конструктор акций. Благодаря конструктору возможно реализовать, пожалуй, любую фантазию маркетолога. Информация об акции отобразиться и на сайте и в мобильном приложении.

Пример акции “Второй бургер бесплатно к 23-му февраля”.

Пример акции “Скидка 20% на каждый второй заказ”.

Дополнительные возможности

Настройки

Сотрудники и права. Администратор. Менеджер-логист. Менеджер. Логист.

Смартомато может фиксировать активность ваших клиентов в системы сбора статистики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Мы записываем не только посещаемость, но и цели, которые позволят вам лучше понимать своих клиентов.

Возможность настроить необходимые способы оплаты, которые принимает ресторан. Прием наличных, оплата картой на сайте (доступна интеграция с Яндекс.Кассой, Сбербанком и CloudPayments) либо оплата картой курьеру при получении (доступна интеграция с iboxPro)

Логистический центр

Возможность объединить несколько организаций в единую службу доставку со своим кол-центром и курьерами. Возможность передать на аутсорс обслуживание доставки в стороннюю службу доставки.

Возможности для разработчиков

API для интеграции со сторонними программными продуктами. Специализированные API для интеграции с POS-системами, системами управления логистикой, системами ресторанного учета, агрегаторами и сайтами ресторанов. Подробнее на http://developer.smartomato.ru

Интеграция с платежными сервисами

В Смартомато предустановлены механизмы по быстрой интеграции с эквайрингом — Яндекс.Кассы, Сбербанка, CloudPayments и мобильным терминалом для приёма карт iboxPro.

Интеграции с ресторанными системами учета

Смартомато позволяет передавать заказы, полученных в Смартомато в ресторанные системы учета. Существует интеграция с R-Keeper, iiko и Poster.